對(duì)一次性用品該不該退出酒店業(yè)，眾多讀者和網(wǎng)友在肯定其發(fā)展方向的同時(shí)，也有不少懷疑甚至否定的意見，概括其理由，酒店方說，客人需要，我就提供；客人說，酒店擺了我就用；一些行業(yè)協(xié)會(huì)說，提供一次性用品是酒店經(jīng)營中的市場行為，不應(yīng)多加干涉。各執(zhí)一詞，互相推諉，似乎給這有利于節(jié)約和節(jié)能減排的大好事系上了一個(gè)死扣。要破解如此難題，需要各方主動(dòng)做出努力，筆者建議先從酒店業(yè)做起。
為什么先是酒店？很多酒店經(jīng)營者認(rèn)為免費(fèi)一次性用品根本就不該退出酒店，他們似乎理直氣壯：酒店業(yè)提供免費(fèi)一次性用品是服務(wù)的內(nèi)容之一，為了給客人帶來方便提供免費(fèi)一次性用品天經(jīng)地義。
但他們忽視了一個(gè)客觀事實(shí)，在酒店存在的歷史中，為客人提供服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容不是一成不變的，或者說是與時(shí)俱進(jìn)的，而變化的軌跡正是時(shí)代的大趨勢。當(dāng)今時(shí)代的大趨勢正是環(huán)境保護(hù)、厲行節(jié)約。以為客人提供服務(wù)為己任的酒店，也須順應(yīng)這一趨勢，把節(jié)能環(huán)保融進(jìn)企業(yè)的服務(wù)理念，在服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容上得到體現(xiàn)。企業(yè)在這方面率先行動(dòng)，可能眼前“吃點(diǎn)虧”，但終有回報(bào)，一些停供免費(fèi)一次性用品的經(jīng)濟(jì)型酒店已證明了這一點(diǎn)。
那么，不提供一次性用品就代表服務(wù)差嗎？這也應(yīng)辯證看待?？腿俗【频?，固然看重硬件，但更看重軟件包括服務(wù)細(xì)節(jié)以及服務(wù)理念。很多人都有過這樣的經(jīng)歷：一些酒店在洗手臺(tái)擺上環(huán)保提示，大意是為了減少對(duì)洗滌用品給水質(zhì)帶來的污染，可以將需要洗滌的毛巾、浴巾放在專門的籃子里，如果不放進(jìn)籃子，則視為繼續(xù)使用，酒店將不進(jìn)行洗滌。細(xì)想想，提示背后是管理者踐行環(huán)保的實(shí)際行動(dòng)，如果客人沒有每天向籃子里投放毛巾，就表示接受這一理念，對(duì)環(huán)保的理解也將更加深入。
當(dāng)前各類企業(yè)都在講求履行社會(huì)責(zé)任，酒店在服務(wù)中通過自己的行動(dòng)倡導(dǎo)良好的社會(huì)風(fēng)尚和生活習(xí)慣，就是有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，這也恰恰能夠拉開高品質(zhì)酒店與普通酒店的差距。相信每一位有責(zé)任感的客人，都會(huì)認(rèn)同酒店的做法，同時(shí)會(huì)感覺這樣的酒店才更有品質(zhì)。
因此，酒店行業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變“不提供一次性用品就代表服務(wù)跟不上”的看法，順應(yīng)環(huán)保、節(jié)約大勢，提升服務(wù)理念，履行社會(huì)責(zé)任，通過停止免費(fèi)提供一次性用品等方式倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)、減少浪費(fèi)的社會(huì)新風(fēng)尚，并將此視為提升酒店品質(zhì)的一條路徑。
開放的中國在許多方面都期盼同******接軌，酒店業(yè)對(duì)一次性用品的態(tài)度和做法是否應(yīng)該接軌呢？業(yè)內(nèi)許多人士是持贊成意見的，但我們也聽到有人說，我國酒店業(yè)較之國外發(fā)達(dá)******起步晚，軟性服務(wù)尚有差距，需要硬件補(bǔ)齊。這是一個(gè)似是而非的理由。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是與國外商貿(mào)往來的日益頻繁，我國很多酒店硬件已經(jīng)有相當(dāng)高的水準(zhǔn)，并不比一些國外酒店差，而缺失的恰恰是環(huán)保、避免浪費(fèi)等xj****的理念以及相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任感。
每個(gè)人，每家企業(yè)，每個(gè)行業(yè)，都肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。免費(fèi)一次性用品造成的嚴(yán)重浪費(fèi)，給環(huán)境帶來巨大壓力已成各方共識(shí)。酒店業(yè)同樣擔(dān)負(fù)著厲行節(jié)約、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，應(yīng)該從自身所肩負(fù)的責(zé)任出發(fā)考慮問題，盡快醫(yī)治一次性用品“痼疾”，走向節(jié)能環(huán)保的明天。
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